Производитель наушников Kanoa закрыл проект после неудачного подкупа видеоблогера

Осенью 2015 года Люббе начал собирать предзаказы на наушники, предложив клиентам приобрести устройство со скидкой в 50% — за $149. Также он назначил старт розничных продаж — апрель 2016 года. По задумке предпринимателя, в рознице устройство должно было стоить $299. Однако сроки поставки были сорваны. Люббе перенес их на май 2017 года, а затем на август.

В июле 2017 года, незадолго до начала продаж, представители Kanoa решили привлечь внимание аудитории к продукту и обратились к популярному видеоблогеру Коди Краучу с предложением подготовить обзор на наушники.

Крауч проверил сайт Kanoa, изучил характеристики наушников, заинтересовался и согласился. Представитель компании ничего не ответил. Через две недели он снова вышел на связь и сообщил Краучу, что Kanoa готова отправить продукт, но перед этим необходимо обсудить некоторые детали по телефону.

Блогер согласился: он понимал, что сотрудники компании могут переживать, как именно он будет тестировать устройство, поэтому он изложил свой план — слушать музыку во время занятий активными видами спорта.

​Они сказали: «Да, это круто, многие наши клиенты как раз спортсмены». Затем они попросили меня сделать акцент на том, как легко и просто открыть коробку с наушниками, и как быстро их можно достать и начать использовать. Я согласился.

А потом они попросили сказать в обзоре определенные фразы, и вот это было странно — я так не работаю.

Первые проблемы начались сразу же, как блогер получил и распаковал коробку с устройством. При подключении наушников по Bluetooth, на экране смартфона отобразились четыре устройства с одинаковым названием.

Он выбрал наугад и дальше попытался синхронизировать наушники с фирменным приложением, с помощью которого можно регулировать уровень окружающего шума. Однако один наушник синхронизировался, а второй — нет.

​Чтобы решить проблему, Краучу потребовалось почти два часа. Когда он обратился в Kanoa, ему ответили, что это распространенная ошибка. Затем блогер решил протестировать функцию шумоподавления.

По его словам, она работала превосходно — когда он надел наушники, окружающие звуки исчезли. Но когда он стал увеличивать уровень внешнего шума, то в наушниках стало раздаваться громкое жужжание. Крауч снова обратился к представителям компании, и они заверили его, что знают об ошибке и работают над ее устранением.

«У вас остался месяц до начала продаж, почему главная функция вашего устройства до сих пор не работает?», — удивляется блогер в обзоре.

​Затем Крауч заметил, что наушники почти разрядились. Тогда он вставил их в кейс и подключил его к ноутбуку. Спустя два часа уровень заряда не изменился. Он решил подробнее изучить руководство пользователя. Под обложкой документа оказались пустые страницы и рекомендация посетить фирменный сайт компании.

Блогер снова обратился к представителям Kanoa. Ему посоветовали отключить кейс от ноутбука, и тогда наушники действительно стали заряжаться. «Подождите, то есть вы хотите сказать, что если у меня разрядятся и наушники, и кейс, то сперва мне нужно будет зарядить кейс, а только потом — наушники?», — удивился Крауч. Оказалось, система работает именно так.

Затем предприниматель решил испытать устройство во время занятий спортом. Он вышел на улицу, включил музыку, встал на скейтборд и убрал телефон в задний карман. Звук стал прерываться через каждые 10-12 секунд, кроме того, когда он поворачивал голову налево — правый наушник отключался, а если направо — левый.

​При этом перед началом обзора представители компании попросили Крауча сделать акцент на высоком качестве соединения наушников с телефоном. Ситуация взбесила блогера и он снова позвонил в Kanoa. Ему посоветовали переложить телефон в передний карман.

«Вы продаете устройство за $300, а оно даже не может провести звук от моей задницы к ушам. В чем дело? Почему беспроводные наушники за $20 работают где угодно? Да, качество звука хуже, но они хотя бы работают», — возмутился блогер. Когда он переложил телефон в передний карман, звук действительно перестал прерываться.

Когда Крауч говорил о своих проблемах с наушниками представителям компании, они просили блогера не упоминать о них в финальной версии обзора. Кроме того, они торопили его поскорее опубликовать обзор, чтобы успеть ко дню ближайшей новостной рассылки по подписчикам.

Разочаровавшись в Kanoa, Крауч отказался делать обзор. Через некоторое время ему стали писать пользователи и спрашивать, когда будет готов обзор. Оказалось, что представители компании распространили по соцсетям анонс видео, которое он еще не снял и уже не планировал снимать.

​В качестве альтернативного варианта блогер предложил подготовить обзор на новую пару наушников, когда компания исправит дефекты. Но представитель сказал, что это — лучшая версия продукта, которая есть у компании. Крауч понял, что покупателям достанется устройство с дефектом.

Тогда он сообщил сотруднику Kanoa, что снимет и опубликует разоблачающее видео. В ответ ему сказали, что если он подготовит хвалебный обзор, то получит $500. Крауч отказался.

19 августа он опубликовал обзор. Его посмотрело более 170 тысяч человек. Через два дня представители Kanoa удалили все аккаунты в соцсетях. В извинении, опубликованном на официальном сайте, они сообщили о том, что проблемы с устройством начались в первый год после начала работ.

Чтобы их решить, команда наняла собственных специалистов и начала заново работать над устройством. Они не успевали в срок. Кроме того, деньги стали заканчиваться, а после обзора Крауча на бета-версию наушников, клиенты стали требовать возврата средств за предзаказанные устройства, и инвестор отказался от очередного инвестиционного раунда.

По словам представителей Kanoa, они ищут новых инвесторов, а также ведут переговоры с крупными ИТ-компаниями о продаже бизнеса. Вернут ли они деньги покупателям — неизвестно.